Descripción del puesto

Su rol principal es liderar estrategias de retención de clientes para productos clave como préstamos personales, hipotecarios, tarjetas de crédito y depósitos, asegurando la fidelización, satisfacción y permanencia de los clientes en la institución financiera.

Funciones y responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para prevenir la cancelación de productos financieros.
• Analizar causas de cancelación y desarrollar planes de acción correctivos.
• Supervisar campañas de retención y recuperación de clientes.
• Capacitar al personal en técnicas de retención, negociación y conocimiento de productos.
• Supervisar al equipo de retención y asegurar el cumplimiento de metas.

Competencias clave:

• Genera confianza
• Promueve la innovación
• Trabaja en equipo
• Piensa con agilidad
• Enfocado en la experiencia del cliente

Requisitos

• Estudios universitarios: Administración de Empresas, Finanzas, Marketing o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínimo 5 años en banca, preferiblemente en áreas de retención, fidelización o productos financieros.
• Conocimiento sólido de productos bancarios: préstamos, tarjetas, depósitos.
• Habilidades de negociación, liderazgo, análisis de datos y comunicación efectiva.
• Manejo de herramientas tecnológicas como CRM, Office 365 y plataformas de Contact Center

Beneficios

• Seguro de vida y hospitalización.
• Capacitación continua.
• Oportunidades de crecimiento.