Descripción del puesto

En Credicorp Bank, estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte y Helpdesk que sea apasionado/a por brindar un servicio de excelencia, con orientación al cliente interno y capacidad para resolver incidencias tecnológicas de manera oportuna y eficiente.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros colaboradores, asegurando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, cumpliendo con los estándares de calidad, políticas internas y acuerdos de servicio (SLA).

🧩 Principales responsabilidades

• Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios a nivel central y sucursales.
• Brindar soporte de primer nivel en hardware, software y aplicaciones corporativas.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos mediante la herramienta de tickets.
• Instalar y configurar aplicativos en PCs y laptops.
• Participar en proyectos de renovación tecnológica (hardware y software).
• Dar seguimiento a indicadores del servicio para mejorar la experiencia del usuario.

Requisitos

✅ Requisitos

🎓 Formación académica

• Licenciatura en Sistemas Computacionales o carreras afines (cursando o finalizada).

🧑‍💻 Experiencia

• De 1 a 2 años en áreas de Soporte Tecnológico, idealmente en entornos bancarios o similares.

🛠️ Conocimientos técnicos

• Instalación y reparación de computadoras.
• Manejo de Microsoft Office y sistemas operativos.
• Deseable experiencia con herramientas de gestión de tickets.

🌟 Competencias clave

• Servicio de excelencia y orientación al cliente
• Transparencia y confiabilidad
• Capacidad de respuesta y resolución de problemas
• Organización, planificación y manejo del tiempo

Beneficios

🎁 Beneficios:

🛡️ Seguro de vida y hospitalización / 🏥 Clínica Empresarial / 🤱 Sala de lactancia
🎄 Bonificación navideña
💳 Productos y servicios financieros: Cuenta de Navidad, Depósito a plazo fijo, Cuentas de ahorro, plan inteligente, Cuenta Crecer, Tarjetas de crédito, Préstamo Hipotecario.
🏷️ Promociones y descuentos (más de 300 comercios a nivel nacional).
📚 Capacitación continua / 🎓 Plan Educacional / Cursos de Inglés
🚀 Oportunidades de crecimiento
🎉 Actividades para colaboradores